1. Các Phương Thức Tiếp Nhận

• Địa chỉ: Số nhà 15A đường Đặng Thai Mai, tổ 2, P.Quyết Tâm, TP.Sơn La, T.Sơn La
• SĐT: 097 125 838
• Email: huyhoangdhtb@gmail.com

2. Quy Trình Giải Quyết

Bước 1: Tiếp Nhận

Chúng tôi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ quý khách thông qua các kênh được công bố.

Bước 2: Kiểm Tra Và Xác Minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin, lịch sử giao dịch và các nội dung liên quan.

Trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ với quý khách để yêu cầu bổ sung thêm thông tin nhằm xác minh sự việc.

Bước 3: Đề Xuất Phương Án Xử Lý

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp dựa trên nội dung vụ việc, chính sách công ty và quyền lợi hợp pháp của các bên.

Bước 4: Thông Báo Kết Quả

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến quý khách thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng xử lý.

3. Thời Gian Xử Lý

Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông thường sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong khoảng thời gian từ 24 - 48 giờ làm việc, kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Đối với những trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ và thời gian dự kiến hoàn tất.

4. Nguyên Tắc Giải Quyết

• Tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, tôn trọng, hợp tác.
• Bảo đảm thông tin của người liên hệ được sử dụng đúng mục đích và theo quy định hiện hành.
• Việc giải quyết dựa trên thông tin và bằng chứng do các bên cung cấp.
• Ưu tiên phương án thỏa thuận hợp lý, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
• Không thu phí đối với việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, trừ trường hợp có quy định khác được thông báo trước.

5. Trường Hợp Không Thể Thỏa Thuận

Nếu hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, vụ việc có thể được xử lý theo các quy định pháp luật hiện hành và cơ chế giải quyết tranh chấp được áp dụng cho giao dịch.

Chúng tôi khuyến khích quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để được tiếp nhận và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hạn chế phát sinh tranh chấp không cần thiết.

6. Thông Tin Liên Hệ

• Tên đơn vị: Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển Giáo Dục Huy Hoàng
• Địa chỉ: Số nhà 15A đường Đặng Thai Mai, tổ 2, P.Quyết Tâm, TP.Sơn La, T.Sơn La
• SĐT: 097 125 838
• Email: huyhoangdhtb@gmail.com

Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của quý khách. Đây là cơ sở để chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng ngày một tốt hơn.